海報時評丨陪護(hù)床上“躺”著醫(yī)療服務(wù)的“溫度”

近日，據(jù)媒體報道，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保安人員將患者家屬自帶的陪護(hù)床沒收，引發(fā)熱議。工作人員在接受采訪時表示，為了方便管理，醫(yī)院規(guī)定不能自帶陪護(hù)床。

陪護(hù)床的管理，本身是一件小事。但“不能自帶陪護(hù)床”的硬性要求，以及“沒收陪護(hù)床”的行為背后，卻忽略了醫(yī)療服務(wù)的溫度，這才是醫(yī)患關(guān)系里的“大事”。

大多數(shù)的住院病人，都需要親人的陪護(hù)，對于需要長期陪護(hù)的患者家屬而言，往往面臨心理、體力上的多重考驗，而陪護(hù)床則是陪護(hù)的剛需。目前，我國有的醫(yī)院提供免費的陪護(hù)床、也有的醫(yī)院提供陪護(hù)床租賃服務(wù)，還有少數(shù)醫(yī)院提供陪護(hù)睡眠艙。沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的陪護(hù)設(shè)施規(guī)范，也帶來了很多問題，比如陪護(hù)床收費、陪護(hù)環(huán)境管理等。對此，醫(yī)院與患者，各有各的“苦衷”。不少患者認(rèn)為，免費提供陪護(hù)床是醫(yī)院應(yīng)有服務(wù)內(nèi)容，強迫租賃不是為了方便管理，而是為了方便收費。而醫(yī)院則表示，統(tǒng)一租賃陪護(hù)床是為了維護(hù)公共場所的秩序，并避免安全隱患。

其實，對于陪護(hù)床的管理，不是一個非黑即白的問題。租賃陪護(hù)床和自帶陪護(hù)床之間，并不存在矛盾。醫(yī)院統(tǒng)一租賃陪護(hù)床，其初衷也是為了給患者及患者家屬提供更加人性化的服務(wù)，從情感上提升陪護(hù)者的體驗感，這與醫(yī)院允許患者家屬自帶陪護(hù)床的目的是一樣的。但“一刀切”的“沒收”“禁止”顯然有“強買強賣”之嫌，不僅忽略了患者家屬的就醫(yī)體驗，也違背了醫(yī)院提供陪護(hù)床服務(wù)的初心。對陪護(hù)床的管理不妨多一些“彈性”，從醫(yī)院的角度來說，如果擔(dān)心自帶陪護(hù)床會為住院環(huán)境帶來困擾，可以規(guī)定其使用時間及擺放區(qū)域，而陪護(hù)床的租賃服務(wù)更應(yīng)該成為醫(yī)療服務(wù)里帶有人情味的“增項”，而非“必選項”。

隨著公眾醫(yī)療需求的增加，人們對醫(yī)療服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)也從診療環(huán)節(jié)本身，擴(kuò)展到就醫(yī)體驗的方方面面。求醫(yī)問藥的患者及家屬身心都處于需要額外關(guān)懷的特殊時刻，每一個醫(yī)療服務(wù)的“小事”都直接影響著當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系。一個人性、多元、溫情的服務(wù)環(huán)境，是醫(yī)院提升自身服務(wù)水平的體現(xiàn)，也是全社會的期待。（湖北凱盛、湖北凱盛科技、凱盛科技、凱盛、宜把傘、嗨小二、安心睡智能陪護(hù)床、湖北凱盛集團(tuán)）